Компании должны всегда стараться быть настоящими и обеспечивать клиентам обещанные впечатления

Компании должны всегда стараться быть настоящими и обеспечивать клиентам обещанные впечатления. Категорически запрещается только выглядеть настоящими, например в рекламе, иначе можно в мгновение ока утратить доверие людей. В горизонтальном мире потребителей потеря доверия означает потерю целого сообщества потенциальных клиентов.

Котлер Ф., Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе