Если поставить перед собой задачу совершить тот или иной процесс, этого будет недостаточно; нужны внутренние мотивы, которые руководили бы проведением представления и в конечном счете находили бы отклик в сердцах конечных покупателей данного предложения.
Б. Джозеф Пайн II, Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена
