Гораздо лучше обещать меньше и давать больше, чем наоборот

Гораздо лучше обещать меньше и давать больше, чем наоборот. Слишком многие компании дают многообещающую рекламу весьма посредственных услуг. Обещайте лишь то, что можете предоставить, и затем давайте все, что обещали, и еще кое-что в придачу. Только так вы сможете держать ваш бренд под контролем.

Ричард Брэнсон, Бизнес в стиле Virgin. Чему вас не научат в бизнес-школе