Такое отношение к клиенту практиковалось даже на заре цивилизации

Такое отношение к клиенту практиковалось даже на заре цивилизации. Ещё в древнем Египте чиновников учили: Будь вежливым и тактичным, а также честным и прилежным. Все твои деяния известны обществу, и поэтому они не должны вызывать жалоб или критики. Будь абсолютно беспристрастным. Всегда обосновывай свой отказ в просьбе. Жалобщики любят доброе участие даже больше, чем удовлетворение их просьбы. Сохраняй достоинство, но старайся не напугать. Будь искусным оратором – в этом твоя сила, ибо язык – это меч...

А. П. Репьев, Рекламодателю о рекламе