Клиенты делятся на три категории: первую составляют те, кто давно с нами работает и привык к нашей манере поведения, я называю их «любимые клиенты»

Клиенты делятся на три категории: первую составляют те, кто давно с нами работает и привык к нашей манере поведения, я называю их «любимые клиенты». Во вторую входят новички - это те, кто обратился к нам впервые и еще не знает, что их ожидает. Третья категория клиентов - те, кто никогда к нам не обратится, потому что уже обращался и оказался в жопе.

Эмилия Прыткина, Записки успешного манагера