- Ситуации бывают трех видов: «жопа» - когда клиент зол настолько, что готов разорвать с нами отношения; «жопа надвигается» - когда клиент внутренне готов разорвать с нами отношения, но сам еще об этом не знает; ситуация третья - все хорошо, но не стоит забывать о том, что в любой момент может случиться «жопа»

- Ситуации бывают трех видов: «жопа» - когда клиент зол настолько, что готов разорвать с нами отношения; «жопа надвигается» - когда клиент внутренне готов разорвать с нами отношения, но сам еще об этом не знает; ситуация третья - все хорошо, но не стоит забывать о том, что в любой момент может случиться «жопа». Эо самый опасный случай, поскольку ничто не предвещает беды и менеджер расслабляется.

Эмилия Прыткина, Записки успешного манагера