18+
На сайте представлено только описание и выходные данные книги «Точка сбоя. Как видеть риски раньше, чем они станут кризисом Рон Дейкар». Сайт не является распространителем книги. Сайт не предоставляет возможности купить, читать онлайн или скачать бесплатно книгу «Точка сбоя. Как видеть риски раньше, чем они станут кризисом Рон Дейкар». Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Если вам не исполнилось 18 лет - незамедлительно покиньте сайт. Оставаясь на сайте вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.
Незаконное потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов причиняет вред здоровью, их незаконный оборот запрещен и влечет установленную законодательством ответственность
Проблемы редко приходят внезапно. Обычно они долго подают признаки, просто их не хотят видеть. Клиент перестал задавать вопросы. Сотрудник промолчал на совещании. Жалоба показалась частным случаем. Отчёт выглядел аккуратно, но за ним уже пряталась ручная работа, усталость и страх сказать правду. Эта книга о том, как замечать такие сигналы раньше. Как отличать случайную ошибку от повторяющегося сбоя. Как видеть не только виновного человека, но и процесс, который снова приведёт к той же проблеме. Как читать жалобы, молчание клиентов, поведение сотрудников и мелкие трещины в сервисе. Для руководителей, предпринимателей и всех, кто не хочет узнавать о кризисе последним.
izbe.ru