Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Джон Шоул (книга)

18+

На сайте представлено только описание и выходные данные книги «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Джон Шоул». Сайт не является распространителем книги. Сайт не предоставляет возможности купить, читать онлайн или скачать бесплатно книгу «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Джон Шоул». Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Если вам не исполнилось 18 лет - незамедлительно покиньте сайт. Оставаясь на сайте вы подтвердаете, что вам исполнилось 18 лет.

Незаконное потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов причиняет вред здоровью, их незаконный оборот запрещен и влечет установленную законодательством ответственность

Джон Шоул - «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

Поделиться

Рейтинг книги izbe.ru: 0,0

О книге

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов. Это и многое другое вы найдете в книге Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул)

Полное название книги Джон Шоул Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Тип Книга
Автор Джон Шоул
Категории Деловая литература, Книги, Менеджмент. Управление предприятием
ISBN9785961456905
Возрастное ограничение18
Издательство Альпина Паблишер
Год2016
Название транслитомrealnye-polnomochiya-samostoyatelnost-sotrudnikov-kak-klyuch-k-uspehu-dzhon-shoul
Просмотров9
Рейтинг izbe.ru0,0