18+
На сайте представлено только описание и выходные данные книги «Профессия: Специалист по клиентскому сервису Антон Золотавин». Сайт не является распространителем книги. Сайт не предоставляет возможности купить, читать онлайн или скачать бесплатно книгу «Профессия: Специалист по клиентскому сервису Антон Золотавин». Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Если вам не исполнилось 18 лет - незамедлительно покиньте сайт. Оставаясь на сайте вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.
Незаконное потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов причиняет вред здоровью, их незаконный оборот запрещен и влечет установленную законодательством ответственность
Что заставляет клиента вернуться — скидка, внимательный ответ или вовремя решённая проблема? Эта книга поможет разобраться, как выстроить сервис, который поддерживает доверие и создаёт условия для повторных покупок. Антон Золотавин последовательно объясняет, как обрабатывать обращения, работать с негативом, создавать базу знаний, сегментировать клиентов и запускать коммуникации через email, SMS и мессенджеры. Вы научитесь разрабатывать программы лояльности, считать стоимость скидок и проверять, приносят ли рассылки дополнительную прибыль. Внутри — понятные объяснения, разборы ситуаций, шаблоны и практические задания. На примере учебного интернет-магазина вы соберёте проект для портфолио: от регламента поддержки до сценариев удержания и плана эксперимента. Для начинающих специалистов, сотрудников поддержки и предпринимателей, которые хотят улучшить обслуживание и развивать повторные продажи.
Перед выбором сравните язык, год, издательство и формат в сведениях ниже. У одной книги могут быть разные переводы и издания.
Возрастная отметка из источника: 16.
Описание помогает оценить тему книги; отзывы читателей позволяют дополнить его личным опытом. Оценку и отзыв оставляйте после знакомства с книгой.
izbe.ru