Пирамида служения. Часть 1. Путь

Почему в одно место люди возвращаются годами, приводят друзей и прощают ошибки, а в другом не задерживаются даже после щедрой скидки? Алексей только что получил диплом дизайнера интерьеров и мечтает помогать людям создавать дом, в котором хорошо. Но первая же работа учит его другому: продавать дороже, обещать больше и не задавать лишних вопросов. Уйти — значит признать, что мечта не сработала. Остаться — значит перестать быть собой. Алексей встретит людей, которые по-разному отвечают на один вопрос: как сделать, чтобы человеческое отношение к клиенту не держалось на одном энтузиасте, а стало частью работы всей компании? Это роман-инструкция. За каждой историей в нём стоит рабочий инструмент: миссия и ценности, которые помогают решать, а не висят на стене; система, которая поддерживает людей, а не заменяет их; путь клиента до результата, а не до кассы; цифры, которые показывают, получилось ли у человека. Для владельцев, руководителей и всех, кто работает с клиентами.