О книге

В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия.

Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания".

Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга.

Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом". Это и многое другое вы найдете в книге Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации (В. Н. Слиньков)

Полное название книги	В. Н. Слиньков Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка. Практические рекомендации
Тип	Книга
Автор	В. Н. Слиньков
Категории	Деловая литература, Книги, Отрасли и профессии
ISBN	9789663733838
Возрастное ограничение	18
Издательство	КНТ
Год	2008
Название транслитом	pervoklassnyy-servis-strategiya-taktika-ocenka-prakticheskie-rekomendacii-v-n-slinkov
Просмотров	12
Рейтинг izbe.ru	0,0