18+
На сайте представлено только описание и выходные данные книги «Маленькие секреты большого сервиса (скрипты и правила) Влада Мазуренко». Сайт не является распространителем книги. Сайт не предоставляет возможности купить, читать онлайн или скачать бесплатно книгу «Маленькие секреты большого сервиса (скрипты и правила) Влада Мазуренко». Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Если вам не исполнилось 18 лет - незамедлительно покиньте сайт. Оставаясь на сайте вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.
Незаконное потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов причиняет вред здоровью, их незаконный оборот запрещен и влечет установленную законодательством ответственность
Эта книга — о том, как находить правильные слова в самых непростых разговорах. Написанная практиком — психологом, педагогом и бизнес-тренером, — она станет настольным пособием для руководителей и сотрудников сферы услуг (HoReCa, retail, продажи), а также для всех, кто устал от сложных собеседников. Здесь нет пустых советов «просто дышите глубже». Вместо них — семь авторских правил с говорящими названиями: Правило Самурая научит вежливо отказывать, Правило Дворецкого — сохранять достоинство, Правило Маугли — смотреть на ситуацию глазами клиента, а Правило Платона подскажет, когда уместна ложь во спасение. Все методики адаптированы под российский менталитет и отработаны в реальных диалогах. Внутри: готовые скрипты, разбор ситуаций с потребительским экстремизмом, исторические анекдоты и изрядная доля юмора. Обещаем: читать будет не только полезно, но и занимательно!
Перед выбором сравните язык, год, издательство и формат в сведениях ниже. У одной книги могут быть разные переводы и издания.
Возрастная отметка из источника: 16.
Описание помогает оценить тему книги; отзывы читателей позволяют дополнить его личным опытом. Оценку и отзыв оставляйте после знакомства с книгой.
izbe.ru