О книге

Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre. Рассматриваются назначение и области применения центров обслуживания вызовов, принципы построения как телефонных, так и мультимедийных центров, предоставляемые: услуги. Отдельные главы посвящены анализу аппаратно-программных компонентов, алгоритмов функционирования, вопросам проектирования и внедрения центров. Дан анализ аппаратно-программных решений зарубежных и отечественных производителей, приведен обзор применения центров обслуживания вызовов за рубежом и в России.

Книга будет полезна широкому кругу специалистов в области телекоммуникаций, аспирантам и студентам вузов соответствующих специальностей. Это и многое другое вы найдете в книге Центры обслуживания вызовов (Call Centre) (А. В. Росляков, М. Ю. Самсонов, И. В. Шибаева)

Полное название книги	А. В. Росляков, И. В. Шибаева, М. Ю. Самсонов Центры обслуживания вызовов (Call Centre)
Тип	Книга
Авторы	А. В. Росляков, И. В. Шибаева, М. Ю. Самсонов
Категории	Учебная литература, Деловая литература, Книги
ISBN	5884050402
Возрастное ограничение	18
Издательство	Эко-Трендз
Год	2002
Название транслитом	centry-obsluzhivaniya-vyzovov-call-centre-a-v-roslyakov-m-yu-samsonov-i-v-shibaeva
Просмотров	7
Рейтинг izbe.ru	0,0