Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный Это и многое другое вы найдете в книге Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг (Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч)