Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта Роман Журавлев

Мы собрали под одной обложкой три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике.

Каждой истории предшествует определение или тезис.

Иногда удачной иллюстрацией к определению или тезису оказывался общеизвестный анекдот, иногда - реальный случай из чьей-то жизни. Это и многое другое вы найдете в книге Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта (Роман Журавлев)