В книге описаны "худшие практики" управления ИТ-услугами и проектами.

В чем ценность худших практик? Дело в том, что реализация так называемых "лучших практик" обычно очень дорого обходится и в 70% случаев не дает желаемого результата. Гораздо быстрее, легче и дешевле отказаться от плохих практик и вредных привычек, мешающим нам двигаться вперед.

Описанные в этой книжке "худшие практики" призваны напомнить читателям о том, чего им следует опасаться и избегать. Авторы надеются, что никому не придет в голову претворять в жизнь рекомендации от лукавого. Это и многое другое вы найдете в книге Управление ITSM-проектами от лукавого. Сборник вредных советов (Пол Вилкинсон, Брайан Джонсон)