Введение в ИТ сервис-менеджмент Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман

«Введение в ИТ сервис-менеджмент» — первая книга об ITSM на русском языке (под редакцией Потоцкого М.Ю.), представляет передовой подход по управлению информационными технологиями. Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в Библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library). Это и многое другое вы найдете в книге Введение в ИТ сервис-менеджмент (Ян Ван Бон, Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман)