В книге систематизированы материалы, касающиеся телефонного общения в деловой практике. Рассмотрены принципы и методы, лежащие в основе эффективного общения по телефону, выделены психологические механизмы, позволяющие успешно вести телефонные переговоры, подробно представлены методы управления процессом телефонных продаж.
Книга содержит сценарии тренингов "Эффективные телефонные переговоры" и "Теплые "холодные звонки". Она написана на основе практического опыта, полученного автором в качестве торгового агента, руководителя организации, бизнес-тренера.
Предназначена для менеджеров по продажам, торговых представителей, сотрудников call-центров, бизнес-тренеров, психологов, руководителей, секретарей. Это и многое другое вы найдете в книге Телефонное общение в бизнесе (И. Б. Храпков)