Четвертая книга серии "Диалоги консультанта". Автор делится своим многолетним опытом консультирования в области МС ИСО серии 9000, «всеобщего менеджмента качества» и процессного подхода. Для руководителей всех уровней и всех стремящихся улучшить качество своей продукции или услуг. Это и многое другое вы найдете в книге Диалоги консультанта с руководителем компании. Высшему руководству о процессном подходе. Книга 4 (А. В. Глазунов)