Сервисная деятельность: Учебник для вузов Николаева Мария Андреевна, Калачев Сергей Львович

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; их характерные признаки, сервисная деятельность и услуги как форма средства удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис, сервисная политика и т. д. Это и многое другое вы найдете в книге Сервисная деятельность: Учебник для вузов (Николаева Мария Андреевна,Калачев Сергей Львович)