Учебное пособие.Эта книга-один из первых учебников в отечественной педагогике,отражающий природу конфликтно-стрессовых ситуаций в школе с учащимися различных возрастных групп и пути их преодоления в работе с учителями. Это и многое другое вы найдете в книге Основы педагогической конфликтологии (В. И. Журавлев)