В монографии обоснована перспективность сервисного подхода, ориентированного на достижение пользовательской удовлетворенности качеством информационного обслуживания, предоставляемого библиотеками и информационными службами. Это и многое другое вы найдете в книге Информационное обслуживание: концепция сервисного развития (В. В. Брежнева)