Настоящая книга разработана в качестве практического руководства по внедрению стратегий работы с ключевыми клиентами. Везде, где есть необходимость, приводятся реальные примеры как из успешной практики, так и из печального опыта. Это и многое другое вы найдете в книге Работа с VIP-клиентами (+ CD-ROM) (Питер Чевертон)