Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие Рувенный Игорь Ярославович

"Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям ""Менеджмент"" и ""Реклама и связи с общественностью""." Это и многое другое вы найдете в книге Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие (Рувенный Игорь Ярославович)