В монографии изложен системный подход к повышению качества городских пассажирских автомобильных перевозок на основе оценки удовлетворенности потребителей. Выполнен анализ организации пассажирских автомобильных перевозок и их качества в городе со средней численностью населения. Разработано функциональное моделирование процесса обеспечения качества городских пассажирских автомобильных перевозок с применением методологии IDEF0. Представлена методика оценки удовлетворенности потребителей качеством перевозок. Обоснованы мероприятия, направленные на улучшение качества перевозок в г. Ульяновске. Книга предназначена для специалистов, работающих в области пассажирских перевозок, а также может быть полезна для студентов, аспирантов и преподавателей. Это и многое другое вы найдете в книге Повышение качества пассажирских перевозок общественным автомобильным транспортом в городском сообщении (Вячеслав Епифанов)