Транспорт, почта, магазин, поликлиника, столовая... Их услугами мы пользуемся постоянно. Почему же наши контакты с работниками сферы обслуживания так часто омрачают существование и нам, и им? Причины этого кроются как в пороках системы управления всем нашим хозяйством, так и в нас самих - потребителях и производителях услуг, в недостаточном уровне общей и профессиональной культуры.
Автор, используя свой многолетний опыт работы по психологической подготовке специалистов сервиса к общению, размышляет над тем, как можно сферу обслуживания из источника огорчений превратить в зону морально-психологического комфорта. Это и многое другое вы найдете в книге Сфера обид, сфера надежд. Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания (Э. Э. Линчевский)