нига отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста - один из основных инструментов отчетности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Это и многое другое вы найдете в книге Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями (А. А. Харченко)