Управление качеством услуг. Учебник и практикум А. Ю. Курочкина

В учебнике рассматривается теория и практика управления качеством в организациях сферы услуг. Особое внимание уделено вопросам теории качества услуг, методическому инструментарию, организационным аспектам управления качеством в компаниях, работающих в сфере услуг.В издание включено большое количество иллюстративного материала, описание конкретных примеров, проблемные вопросы, затрагивающие дискуссионные аспекты управления качеством. Это и многое другое вы найдете в книге Управление качеством услуг. Учебник и практикум (А. Ю. Курочкина)