Разрабатываются новые подходы к определению экономической природы банковской услуги и сервисного их обеспечения. Определены специфические особенности рынка розничных банковских услуг, его эволюция в процессе рыночной трансформации экономики России. Услуги банков анализируются во взаимосвязи с сервисной их составляющей, что является определяющим в достижении конкурентных преимуществ. Особую значимость приобретают банковские услуги в период финансового и экономического кризиса. Вектор их развития в этих условиях является объектом исследования в монографии. Это и многое другое вы найдете в книге Рынок банковских услуг и особенности его функционирования в России (Елена Голик, Николай Голик und Александр Гончарук)