С научной точки зрения система технического сервиса предполагает совокупность взаимосвязанных средств, исполнителей услуг и работ в соответствии с нормативно-технической документацией по обеспечению эффективного использования техники, поддержанию ее в исправном состоянии в течение всего срока службы. К основным принципам, которые положены в основу современного сервиса, относятся: максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; непрерывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей и обслуживаемых технических средств. Под высококачественным сервисом понимается набор мер, обеспечивающих при минимальных затратах максимальное сокращение потерь при эксплуатации машин по техническим причинам и максимальную реализацию возможностей машин по надежности. Это и многое другое вы найдете в книге Проектирование предприятий технического сервиса (Александр Королев)