18+
На сайте представлено только описание и выходные данные книги «100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разбор Агния Ратникова». Сайт не является распространителем книги. Сайт не предоставляет возможности купить, читать онлайн или скачать бесплатно книгу «100 мини-кейсов по клиентскому сервису: ошибки, ответы и разбор Агния Ратникова». Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Если вам не исполнилось 18 лет - незамедлительно покиньте сайт. Оставаясь на сайте вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет.
Незаконное потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов причиняет вред здоровью, их незаконный оборот запрещен и влечет установленную законодательством ответственность
Клиент не понял, куда идти, сотрудник назвал срок без проверки, заказ выполнен с ошибкой или разговор перешёл в конфликт. «100 мини-кейсов по клиентскому сервису» разбирает такие ситуации через факты, границы ответственности, доступный выбор и проверяемый следующий шаг. В книге собраны 100 кейсов: от первых секунд контакта и выяснения потребности до возвратов, переписки, приватности, безопасности и системных сбоев. В каждом есть ситуация, ключевая ошибка, воздействие на клиента, три варианта действия, разбор, рабочий выбор и ответ. Вопросы, практика, принцип, системная ошибка и изменение процесса превращают отдельный разговор в материал для обучения. Книга предназначена для сотрудников, мастеров, фрилансеров, владельцев небольших компаний и руководителей команд. С ней можно работать самостоятельно или разыгрывать кейсы втроём. Навигация ускоряет поиск темы. Спорные нормы, медицинские вопросы и процедуры предлагается сверять с правилами компании и официальными источниками.
Перед выбором сравните язык, год, издательство и формат в сведениях ниже. У одной книги могут быть разные переводы и издания.
Возрастная отметка из источника: 12.
Описание помогает оценить тему книги; отзывы читателей позволяют дополнить его личным опытом. Оценку и отзыв оставляйте после знакомства с книгой.
izbe.ru