Знаменитое правило Парето гласит, что 20% покупателей приносят 80% дохода. Однако традиционные показатели жизненной доходности покупателей" не слишком полезны для принятия решений...
В этой книге предлагается четкая методика, позволяющая просчитать ценность покупателей. Этот фактор, по мнению авторов, и должен лечь в основу маркетинговой стратегии фирмы. Их работа - не теоретический труд, а удобный практический инструмент, призванный увеличить прибыли компании. Вы узнаете, как расчеты доходности клиентов влияют на привлечение, обслуживание, удержание и сегментацию покупателей, а также на стратегические решения в области слияний, поглощений и объединений. Это и многое другое вы найдете в книге Золотые покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите? (Сунил Гупта, Дональд Р. Леманн)