Данное учебное пособие посвящено проблемам, с которыми сталкиваются предприятия, организующие сервисное обслуживание своей продукции. Подробно рассматриваются функции такого обслуживания, его стратегия и структура. Обсуждаются вопросы, связанные с использованием сервисного обслуживания для стимулирования продаж, повышения прибыли и установления прочных связей с клиентами.
Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, предпринимателей, маркетологов, а также для тех, кто хочет самостоятельно изучать основы маркетинга. Это и многое другое вы найдете в книге Маркетинг: сервисная деятельность (В. В. Кулибанова)