Справочник "Ловцы потерь" содержит инструменты, позволяющие сделать непрерывное улучшение реальностью. Многие люди думают, что качество - это удовлетворение требований потребителя, оценка изменчивости или взаимоотношений между людьми. Некоторые полагают, что эти три понятия дополняют друг друга. Мы считаем, что это - поиск, количественная оценка и устранение потерь на основе непрерывного улучшения процессов для удовлетворения требований внешних потребителей.
Итак, имея этот компактный справочник, Вы располагаете средствами, которые Вам необходимы. Любой сотрудник Вашей организации должен иметь эти средства под рукой в своем кармане или сумке и быть готовым к их немедленному применению. Начните их применять прямо сейчас. Это и многое другое вы найдете в книге Ловцы потерь. Карманный справочник по качеству и производительности