Как правильно сказать "нет", или Как общаться с трудными клиентами В. А. Смилевский

Эта книга поможет, не теряя клиентов, научиться объяснять им сложные ситуации - отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т. п. Она будет полезна и сотрудникам, и руководителям, а также психологам, которые проводят тренинги, оптимизирующие межличностное взаимодействие. Это и многое другое вы найдете в книге Как правильно сказать "нет", или Как общаться с трудными клиентами (В. А. Смилевский)