Клиентоориентированность. Исследования, стратегии, технологии. Монография Игорь Владимирович Липсиц, Людмила Сергеевна Латышова, Елена Константиновна Пантелеева, Ольга Конста

Клиентоориентированность - одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов: от трендов изменения культуры и запросов потребителей, эволюции концепции ориентации на клиента до инструментов оценки клиентоориентированности, технологий удержания клиентов, роли персонала в формировании клиентоориентированной компании.Предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга. Это и многое другое вы найдете в книге Клиентоориентированность. Исследования, стратегии, технологии. Монография (Людмила Сергеевна Латышова, Игорь Владимирович Липсиц, Елена Константиновна Пантелеева, Ольга Конста)