Развитие коммуникационных систем и сетевой организация сферы услуг стали причинами нового этапа развития двух направлений исследования операций.Это, во-первых, появление новых систем имитационного моделирования экономических процессов (например, Actor Pilgrim), и, во-вторых, совершенствование аппарата теории массового обслуживания.В статье рассматриваются стохастические модели сетей массового обслуживания. Это и многое другое вы найдете в книге Стохастические сетевые модели массового обслуживания (А. А. Емельянов)