Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как это ведет к сохранению и увеличению прибыли компании.
Данная книга является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения степени удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Автор показывает, каким образом можно достичь оптимальных результатов в ходе исследования. Настоящая книга представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследова-тель-ского проекта. Эта книга входит в серию "Маркетинговые исследования на практике". Это и многое другое вы найдете в книге Оценка степени удовлетворенности потребителя: как узнать, что на самом деле думают люди (П. Шварц)