Ориентация на потребителя в сфере некоммерческих услуг Елена Романцова, Мария Шендо und Сергей Бастрыкин

Для успешного управления библиотеками высших учебных заведений и повышения показателей эффективности их работы необходимо использование маркетинговых исследований как основного инструмента мониторинга потребительской удовлетворенности, которая выступает главным фактором адаптации к современной динамично меняющейся среде. Внедрение технологии определения удовлетворенности потребителей услугами в некоммерческих организациях библиотечной сферы, которые базируются на комплексной оценке места организации среди конкурентов и уровня удовлетворенности ее потребителей позволит повысить спрос на их услуги, трансформировать их в клиенториентированные организации и способствовать формированию экономики знаний региона. Это и многое другое вы найдете в книге Ориентация на потребителя в сфере некоммерческих услуг (Елена Романцова, Мария Шендо und Сергей Бастрыкин)